Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – Studio Designer

Chez Studio Designer, chaque article est conçu avec soin et attention. Afin d’assurer une expérience claire et équitable pour tous, merci de prendre connaissance de notre politique de retours ci-dessous.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :

être neuf, non utilisé, non endommagé
être retourné dans son emballage d’origine
ne présenter aucune trace d’usage, de manipulation ou d’ouverture
être accompagné de la preuve d’achat

⚠️ Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, aucun retour ne sera accepté pour les articles suivants :

Articles personnalisés ou réalisés sur mesure
Bougies :
- bougies allumées, même brièvement
- bougies ouvertes, descellées ou testées
- bougies dont l’emballage d’origine est ouvert ou détérioré
Produits périssables
Cartes-cadeaux
Articles en promotion ou en déstockage

Procédure de retour

Contact préalable obligatoire
Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail avant tout renvoi, à l’adresse suivante :
📧 contact@studio-designer.fr

Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- le ou les articles concernés
- le motif du retour
Validation du retour
Après étude de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi.
Expédition du retour
- Les frais de retour sont intégralement à la charge du client
- Studio Designer ne fournit pas d’étiquette de retour
- Le retour doit être effectué via un service avec numéro de suivi

📦 Tout colis retourné sans demande préalable ou sans suivi ne pourra être pris en charge.

Réception et inspection des retours

À réception, chaque article est systématiquement contrôlé.

Studio Designer se réserve le droit de :

refuser un remboursement si l’article est incomplet, endommagé, utilisé ou sali
appliquer une décote ou refuser le retour en cas de non-respect des conditions

Remboursements

Si le retour est accepté :

le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation

⛔ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux imputable à Studio Designer.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
à l’adresse contact@studio-designer.fr
avec des photos claires du problème

Après validation, une solution adaptée (remplacement ou remboursement) vous sera proposée. Dans ce cas uniquement, les frais de retour pourront être pris en charge.