Politique d'expédition et de retour

Politique de Retour - Studio Designer

Chez Studio Designer, nous mettons tout notre cœur à créer des articles de papeterie, des bougies et des décorations saisonnières uniques qui embelliront votre quotidien. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, si un article ne vous convenait pas, voici notre politique de retour pour vous guider.

Conditions Générales de Retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un article. Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes intactes.

Veuillez noter : Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les articles ne respectent pas ces conditions.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de nature du produit, certains articles ne peuvent être retournés :

Articles personnalisés : Tout produit fabriqué ou modifié spécifiquement selon vos instructions.
Bougies utilisées : Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les bougies qui ont été allumées ou dont l'emballage est ouvert ne peuvent être retournées.
Produits périssables : Bien que non courant dans notre catalogue, tout produit avec une date de péremption courte ne pourra être retourné après ouverture ou utilisation.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à savstudiodesigner@gmail.com (privilégiez cette adresse pour le SAV) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Merci d'inclure votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
Attendez notre confirmation : Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les instructions de retour et l'adresse à laquelle renvoyer les articles.
Expédiez l'article : Retournez l'article dans son emballage d'origine, soigneusement protégé, à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car Studio Designer ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Articles Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou si ce n'est pas le bon article, veuillez nous contacter immédiatement à savstudiodesigner@gmail.com avec des photos du problème. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation dans les plus brefs délais, en vous proposant un échange ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à contact@studio-designer.fr. Nous sommes là pour vous aider !